在仓储物流行业竞争日趋白热化的今天，客户满意度已成为企业实现可持续、高质量发展的关键驱动力。2025年第二季度，宝时云仓秉持“客户至上”的服务理念，通过系统化、全方位的客户满意度调研，深入挖掘服务痛点，并结合季度表彰机制，激励先进、树立标杆，持续为服务升级与团队成长注入新动能。
数据赋能服务优化，闭环机制保障落地
本次客户满意度调研覆盖了仓库运营、项目对接、售后支持、系统维护、销售服务及财务结算六大核心模块，调研样本经过严谨设计，确保结果具备广泛代表性与统计科学性。最终回收有效问卷43份，整体满意度得分为4.63分（满分5分），较第一季度的4.62分略有提升，展现出服务品质的稳步进阶。
调研结束后，公司迅速组织专项复盘会议，聚焦低分项与客户反馈的集中问题展开深度剖析。例如，针对“库位整合效率”“发货质检需求”等具体意见，管理层现场制定整改方案，明确责任分工与完成时限，确保问题“有反馈、有回应、有落实”。这种“以问题为起点、以结果为导向”的闭环管理机制，已逐步成为宝时云仓提升服务质量的常态化路径。
榜样引领，表彰卓越服务先锋
为激励在客户服务中表现突出的团队与个人，公司构建了多维度评选体系：客户评分占比30%、评选小组评估占50%、总经办综合评定占20%，通过定量与定性相结合的方式，全面衡量服务表现。z终，多个团队与个人脱颖而出，荣获本季度“卓越服务奖”。
卓越服务金奖：订单服务部（周旭团队）
周旭带领的订单服务部再度摘得金奖，延续其卓越表现。该团队在智能化应用与质量管控方面走在前列——率先引入RPA客服机器人提升响应效率，坚持每周召开质量复盘会，并建立运营数据可视化看板，实现服务质量的动态监控。
周旭凭借扎实的专业能力和强烈的责任感，推动订单服务部从传统的售后响应角色，转型为以订单为核心、联动商务、操作、质控等多部门协同运作的中枢力量。通过持续的数据分析驱动流程优化，该团队已成为公司内部高效协作的“引力中心”，以坚定的问题解决意识带动跨部门协同升级。
卓越服务银奖：商服一部（邓婷婷团队）
邓婷婷带领的商服一部荣获银奖。尽管服务客户数量z多、体量z大，团队仍保持了优异的服务口碑。从上季度的铜奖晋升至本次银奖，体现了团队持续进步的势头，也彰显了其不满足于现状、追求卓越的精神。
团队以专业能力应对复杂需求，以稳定情绪化解客户质疑，用真诚与耐心赢得客户信赖。商服一部已成为宝时云仓市场声誉的重要支柱。
卓越服务铜奖：周秀云（销售部）
销售部的周秀云荣获铜奖。她或许不是团队中z耀眼的明星，却是z踏实用心的一位——始终专注倾听客户需求，主动为客户排忧解难。
当平台退货政策调整时，她第一时间将信息反馈公司，推动流程优化，显著提升退货处理效率；当发现客户所需而公司尚未具备的功能时，她积极提出解决方案并参与产品设计，智能溯源系统与RPA机器人等创新成果背后都有她的关键贡献。周秀云的获奖印证了“金子总会发光”，用心服务终将被看见。
卓越服务标杆仓：九干仓
九干仓获评“卓越服务标杆仓”，可谓实至名归。尽管团队成员多来自一线，管理风格偏草根，表达也不够张扬，但他们却承担着公司z复杂、z庞大的客户群体，却依然交出亮眼答卷。
其成功源于深厚的基层积淀——团队拥有z多资深员工，积累了丰富的实战经验。更重要的是，仓管团队以身作则、冲锋在前，紧盯现场每一个操作细节，面对问题不推诿、不回避。同时，管理层能力持续进化：仓库主管韦莹莹从被动执行者成长为具备全局视野的管理者，能够有效带领团队、培养骨干。正是这种在挑战中不断成长的韧性，让九干仓成为值得信赖的标杆。
获奖感言与高层寄语
颁奖仪式上，周旭、邓婷婷、周秀云及九干仓代表王杰分别发表感言，分享服务实践中的思考与收获。
公司执行董事王燕代表总经办致辞，向获奖者致以诚挚祝贺。她指出，正是这些优秀团队和个人以专业、责任与细致的服务精神，在组织中发挥了引领作用，帮助宝时赢得客户信赖、市场口碑，甚至赢得同行尊重。
王燕重申宝时云仓的愿景与使命：愿景是成为客户首选的物流合作伙伴——在中高端品牌、复杂供应链、精细化运营等细分领域，成为不可替代的选择；使命是“让托付不被辜负”。公司始终坚持“以客户为中心、以员工为根本”的经营理念。
客户是企业的生命之源，服务客户是宝时存在的唯一意义，客户的需求就是公司前进的动力。宝时将把服务意识融入企业血脉，作为一切工作的起点与归宿，通过成就客户来实现自身价值。同时，公司坚持以员工为本，因为所有服务最终都由人来完成。每一位员工的付出都值得尊重，尤其是那些走在前列的榜样，他们是公司最宝贵的财富，是值得依靠的中坚力量。
此次客户满意度调研与颁奖活动，不仅是对2025年第二季度服务成果的全面总结，更为下一阶段的服务提升指明了方向。通过倾听客户声音、树立内部典范，宝时云仓将持续精进服务品质，坚定迈向“客户首选物流合作伙伴”的目标，以实际行动兑现“让托付不被辜负”的承诺。
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